社群零售:阿里和腾讯必然再狠怼一次_百读新闻网
社群零售:阿里和腾讯必然再狠怼一次
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【聆志零】专栏作者叶志荣,亿邦动力网资深智库,为大家提供有关“新零售”最独到的解读。以人货场三维一体作为出发点,从ID到交付场景再到物流纵横,新零售的神秘大门就此开启。

说正事之前,建议重温一下#聆志零#说过的话。

微信也有新零售野心,小程序背后究竟藏着多少秘密?

微信封杀淘宝客:为小程序连接新零售上位?

然后,本周一传出:微信正邀约电商相关企业参与一个名为“推广内测”的项目:微信即将实现“商品搜索”,即用户在“搜一搜”中输入商品关键词,搜索列表会直接呈现所有以小程序为载体的商品结果,而每一个搜索结果都可以直接跳转到小程序商品详情页。

一边是淘宝的重大动作,不断强调内容,KPI考核导向“用户驻留时长”,战略意图上要将淘宝变成“生活方式分享社区”;另一边是在“用户驻留时长”上占据头部份额的微信携小程序,从连接人到连接“人与物”,意图创造社交流量之上的新商业生态。

TA又要怼到一块去了,社交电商、社群零售注定是未来两年的零售大戏。插播一下,不读这一篇,你要错过一个时代:Facebook也说:新零售的核心经营对象是“社群”

“认知升级”驱动“消费升级”

没有观世界,何来世界观。

今天整个零售业面临的机会和挑战都是庞大的“消费升级”。拼多多的创始人黄峥说:消费升级也是分层级的,有人是从有到优,有人是从无到有。

中国经济的发展来自“人口红利”,未来一段时间依然是。过去30年的发展,依托经济全球化的浪潮,中国以海量的劳动力成为“世界工厂”;当前的“消费升级”,是中国以海量的购买力正在创造一个“世界市场”。世界可能是平的,市场一定不是平的!市场需要级差,有级差才能创造流动性,有流动性才有市场流通贸易的必要性。

没有市场的“高低级”,何来的“消费升级”呢?

市场是分层存在的。过去,市场的分层是由地域级差导致的,一二三线消费可口可乐,四五六线消费非常可乐。这种级差和地域的经济发展水平、信息传播条件、流通通畅程度等因素有关。现在,互联网把信息的传播效率趋近于拉平,成熟的物流快递网络大幅提升了流通效率,消费的地域壁垒基本被打破了。但消费仍然存在认知的壁垒。

什么是好的?什么是更好的?需要为人们的消费升级建立一套基于认知升级的“新消费参照系”。如果没有认知的升级,那人们的消费升级行为可能就是:有钱了,就买两碗面,吃一碗,倒一碗。当对“一碗面”的认知形成升级以后,有钱了,可能是要去某个特定的地方消费一碗他认为更好的面。

认知升级,人们才能构建出判别事物的新参照系,有了参照系才能够引导人们的消费行为作出和原来不同的选择。

“社群”可以共建共享新的消费参照系

今天的世界我们的连通性如此高,是因为建立了一套一套被广泛认可的“参照系”,我们称之为“标准”:国际标准、国家标准、行业标准等等。标准的存在极大提高了沟通、流通的效率。上个世界六七十年代集装箱的标准化,让全球贸易得以大行其道;通信技术的标准化,让你在世界绝大多数地区都可以连着微信;某些国家和地区的个别行业的标准化,让你选择那个产区的某品类产品时可以接近无脑的喊出:我只认xx产地的,国内的一概不要……

标准让选择更简单。社群可以共建出新的认知参照系,创建属于社群的新标准。

2015年在一次家居建材行业的电商分享活动上,我说现在的产品除了要符合国家标准、行业标准,还需要建立在这两个基础之上的“口碑标准”。国家标准、行业标准解决的是产品在这个地区、这个行业里安身立命的基础,但不一定让你出类拔萃。形象一点说,出类拔萃的英文是Outstanding,国家标准、行业标准解决standing,在行业里立足;建立起口碑标准解决out,创造出头的机会。

每一个产品的国家标准、行业标准拿过来,都不简单,但有几个消费者会认真去看,或者说有几个消费者能完全看懂?国家标准、行业标准是专业人士制定的,但消费者不是专业人士,他们更愿意遵从“说人话”的口碑标准。

一个人说的话是一个人的认知,一群人说的话是一群人的共识。

重要的事情说一百遍都不要嫌多,比如下面这段话:在时间的河流里,随着认知的发展,人会建立新的连接关系;随着新的连接关系的建立,人的认知也会有新的变化……如此渐进演进,人的认知在迭代,社群关系也随之迭代。

社群零售:阿里和腾讯必然再狠怼一次

图1:认知迭代关系

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